Έχετε επενδύσει χρόνο και πολύτιμους πόρους για να βρείτε το ιδανικό ταλέντο, αλλά όταν έρχεται η πρώτη του μέρα, η διαδικασία υποδοχής μοιάζει περισσότερο με αγώνα δρόμου παρά με επαγγελματικό καλωσόρισμα; Οι πρώτες εντυπώσεις είναι καθοριστικές, και μια ανοργάνωτη αρχή μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλή παραγωγικότητα, απογοήτευση, ή ακόμη και σε γρήγορη αποχώρηση. Η λύση για να μετατρέψετε την αβεβαιότητα σε αφοσίωση και την αμηχανία σε παραγωγικότητα είναι μια άψογα σχεδιασμένη onboarding διαδικασία για νέους υπαλλήλους.
Δεν πρόκειται απλώς για τη συμπλήρωση εγγράφων. Σε αυτόν τον απόλυτο οδηγό, θα σας καθοδηγήσουμε βήμα-προς-βήμα για να δημιουργήσετε ένα ολοκληρωμένο σύστημα που λειτουργεί. Θα μάθετε πώς να προετοιμάζετε τα πάντα πριν την άφιξη του νέου μέλους, από τα απαραίτητα νομικά έγγραφα που απαιτούνται στην Κύπρο μέχρι την ομαλή του ένταξη στην κουλτούρα της εταιρείας. Στόχος μας είναι να σας δώσουμε ένα πρακτικό checklist που θα μετατρέψει κάθε νέα πρόσληψη σε επιτυχία, ενισχύοντας την εικόνα της εταιρείας σας και χτίζοντας μια ομάδα που όχι μόνο μένει, αλλά και εξελίσσεται μαζί σας.
Key Takeaways
- Κατανοήστε γιατί μια επιτυχημένη onboarding διαδικασία για νέους υπαλλήλους είναι κάτι περισσότερο από μια απλή ξενάγηση και πώς επηρεάζει άμεσα τη διατήρηση των ταλέντων.
- Μάθετε να δομείτε την ενσωμάτωση σε 3 βασικά στάδια, από την αποδοχή της προσφοράς έως την ολοκλήρωση των 90 ημερών, εξασφαλίζοντας μια ομαλή μετάβαση.
- Δημιουργήστε ένα εξατομικευμένο checklist για να τυποποιήσετε την onboarding διαδικασία για νέους υπαλλήλους, διασφαλίζοντας συνέπεια και οργάνωση.
- Ανακαλύψτε πρακτικές λύσεις για τις προκλήσεις που θέτει η onboarding διαδικασία για νέους υπαλλήλους σε remote και hybrid περιβάλλοντα.
Πίνακας Περιεχομένων
- Τι είναι το Onboarding και Γιατί Είναι Κρίσιμο για την Επιχείρησή σας;
- Τα 3 Στάδια μιας Επιτυχημένης Διαδικασίας Onboarding: Από την Προσφορά έως τις 90 Ημέρες
- Δημιουργώντας το Δικό σας Onboarding Checklist: Ένας Πρακτικός Οδηγός
- Προκλήσεις και Λύσεις για το Onboarding σε Remote & Hybrid Περιβάλλον
Τι είναι το Onboarding και Γιατί Είναι Κρίσιμο για την Επιχείρησή σας;
Η πρόσληψη ενός ταλαντούχου υπαλλήλου είναι μόνο η αρχή. Η πραγματική πρόκληση είναι να τον ενσωματώσετε με επιτυχία στην ομάδα και την κουλτούρα της εταιρείας σας. Εδώ ακριβώς παίζει καθοριστικό ρόλο η onboarding διαδικασία για νέους υπαλλήλους. Δεν πρόκειται για μια απλή ξενάγηση στους χώρους του γραφείου την πρώτη μέρα, αλλά για μια στρατηγική διαδικασία που στοχεύει στη μετατροπή ενός νέου ταλέντου σε έναν αφοσιωμένο και παραγωγικό συνεργάτη. Είναι ο μηχανισμός μέσω του οποίου οι νέοι υπάλληλοι αποκτούν τις απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές για να γίνουν αποτελεσματικά μέλη της ομάδας, μια διαδικασία γνωστή ακαδημαϊκά και ως organisational socialization.
Τα οφέλη μιας δομημένης προσέγγισης είναι αδιαμφισβήτητα. Έρευνες δείχνουν ότι οι επιχειρήσεις με ισχυρή διαδικασία onboarding βελτιώνουν τη διατήρηση των νέων υπαλλήλων έως και 82%. Αυτό μεταφράζεται σε άμεσα επιχειρηματικά πλεονεκτήματα:
- Ταχύτερη Παραγωγικότητα: Οι υπάλληλοι φτάνουν στο μέγιστο της απόδοσής τους σε σημαντικά μικρότερο χρόνο.
- Ισχυρότερη Εταιρική Κουλτούρα: Οι νέοι συνεργάτες κατανοούν και υιοθετούν τις αξίες και την αποστολή της επιχείρησης.
- Αυξημένη Αφοσίωση: Ένας υπάλληλος που αισθάνεται υποστήριξη από την αρχή είναι πιο πιθανό να παραμείνει μακροπρόθεσμα, μειώνοντας το κόστος επαναπρόσληψης.
Για να το πετύχετε αυτό, μπορείτε να βασιστείτε στο αποδεδειγμένο μοντέλο των 4 C's: Compliance (Συμμόρφωση), Clarification (Αποσαφήνιση), Culture (Κουλτούρα), και Connection (Σύνδεση). Αυτοί οι τέσσερις πυλώνες αποτελούν τον χάρτη για μια ολοκληρωμένη και επιτυχημένη ενσωμάτωση.
Onboarding vs. Orientation: Μια Σημαντική Διάκριση
Είναι κρίσιμο να μην συγχέουμε το onboarding με το orientation. Το orientation (προσανατολισμός) είναι συνήθως μια μονοήμερη εκδήλωση που εστιάζει στη συμπλήρωση εγγράφων και στην παρουσίαση βασικών πολιτικών. Αντίθετα, το onboarding είναι μια μακροπρόθεσμη, στρατηγική διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει από τρεις μήνες έως και έναν ολόκληρο χρόνο, διασφαλίζοντας τη σταδιακή και ουσιαστική ενσωμάτωση του υπαλλήλου.
Οικονομικός Αντίκτυπος του Κακού Onboarding
Η πρόωρη αποχώρηση ενός υπαλλήλου δεν είναι απλώς μια ατυχής στιγμή. Είναι ένα σημαντικό οικονομικό πλήγμα. Το κόστος αντικατάστασης, που περιλαμβάνει αμοιβές πρόσληψης, χαμένες ώρες παραγωγικότητας και εκπαίδευση του νέου ατόμου, μπορεί εύκολα να ανέλθει σε χιλιάδες ευρώ. Παράλληλα, οι συχνές αποχωρήσεις επηρεάζουν αρνητικά το ηθικό της υπόλοιπης ομάδας. Η επένδυση σε μια άριστη onboarding διαδικασία για νέους υπαλλήλους δεν είναι έξοδο, αλλά μια από τις πιο έξυπνες επενδύσεις για τη μακροπρόθεσμη ευημερία της επιχείρησής σας.
Τα 3 Στάδια μιας Επιτυχημένης Διαδικασίας Onboarding: Από την Προσφορά έως τις 90 Ημέρες
Η επιτυχία μιας onboarding διαδικασίας για νέους υπαλλήλους δεν είναι τυχαία. Βασίζεται σε μια δομημένη προσέγγιση που χωρίζεται σε διακριτές φάσεις, διασφαλίζοντας ότι ο νέος συνάδελφος δεν αισθάνεται ποτέ χαμένος ή παραμελημένος. Κάθε στάδιο χτίζει πάνω στο προηγούμενο, μετατρέποντας το αρχικό άγχος σε ενθουσιασμό και παραγωγικότητα. Αυτή η μεθοδική πορεία, που συντονίζεται από το HR, τον άμεσο προϊστάμενο και την ομάδα, εγγυάται μια ομαλή μετάβαση και θέτει τα θεμέλια για μακροχρόνια επιτυχία.
Στάδιο 1: Pre-boarding (Περίοδος από την αποδοχή της προσφοράς έως την πρώτη μέρα)
Η διαδικασία ξεκινά πολύ πριν την πρώτη μέρα εργασίας. Ο στόχος του pre-boarding είναι να μειώσει την αβεβαιότητα και να δείξει στον νέο υπάλληλο ότι τον περιμένετε με ανυπομονησία. Έτσι, νιώθει μέλος της ομάδας πριν καν πατήσει το πόδι του στο γραφείο. Οι βασικές ενέργειες περιλαμβάνουν:
- Αποστολή email καλωσορίσματος: Ένα φιλικό email με πρακτικές πληροφορίες (ώρα προσέλευσης, dress code, πρόγραμμα πρώτης ημέρας) κάνει τεράστια διαφορά.
- Ηλεκτρονική διεκπεραίωση γραφειοκρατίας: Επιτρέψτε στον υπάλληλο να συμπληρώσει συμβόλαια και απαραίτητα έντυπα online, ώστε η πρώτη του μέρα να είναι απαλλαγμένη από χαρτούρα.
- Προετοιμασία του χώρου και εξοπλισμού: Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής, οι λογαριασμοί email, τα απαραίτητα λογισμικά και ο χώρος εργασίας του είναι έτοιμα προς χρήση.
- Ενημέρωση της ομάδας: Ανακοινώστε τον ερχομό του νέου συναδέλφου, μοιραστείτε λίγα λόγια για το υπόβαθρό του και τον ρόλο που αναλαμβάνει.
Στάδιο 2: Η Πρώτη Εβδομάδα (Η Εμπειρία Υποδοχής)
Η πρώτη εβδομάδα καθορίζει τις εντυπώσεις. Ένα καλά οργανωμένο πρόγραμμα είναι κρίσιμο για να νιώσει ο υπάλληλος ευπρόσδεκτος και να προσανατολιστεί. Ένας λεπτομερής Οδηγός διαδικασίας onboarding τονίζει τη σημασία των πρώτων ημερών για τη δημιουργία ισχυρών θεμελίων. Επικεντρωθείτε στη σύνδεση και την κατανόηση, όχι στην άμεση παραγωγικότητα.
- Οργανωμένο πρόγραμμα: Δημιουργήστε ένα σαφές πρόγραμμα για την πρώτη μέρα, με ξεναγήσεις, συναντήσεις και χρόνο για εγκατάσταση.
- Γνωριμίες και ξενάγηση: Κάντε μια ξενάγηση στους χώρους και συστήστε τον νέο υπάλληλο σε βασικά μέλη της ομάδας και άλλων τμημάτων.
- Ανάθεση «buddy»: Ορίστε έναν έμπειρο συνάδελφο ως «buddy» ή μέντορα για να απαντά σε απλές, καθημερινές ερωτήσεις.
- Συνάντηση με τον προϊστάμενο: Η πρώτη συνάντηση πρέπει να θέσει τις αρχικές προσδοκίες, να συζητήσει τον ρόλο και να απαντήσει σε τυχόν απορίες.
Στάδιο 3: Οι Πρώτες 90 Ημέρες (Πλήρης Ενσωμάτωση)
Αυτή η περίοδος είναι αφιερωμένη στη σταδιακή ενσωμάτωση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων. Ο στόχος είναι ο νέος υπάλληλος να μεταβεί από την εκμάθηση στην πλήρη απόδοση, νιώθοντας σιγουριά για τον ρόλο του και τη συνεισφορά του στην εταιρεία. Η ολοκληρωμένη onboarding διαδικασία για νέους υπαλλήλους κορυφώνεται με την επιτυχή προσαρμογή τους σε αυτό το διάστημα.
- Καθορισμός στόχων (30-60-90 day plan): Δημιουργήστε ένα πλάνο με σαφείς, μετρήσιμους στόχους για τον πρώτο, δεύτερο και τρίτο μήνα.
- Τακτικά check-ins: Προγραμματίστε εβδομαδιαίες ή δεκαπενθήμερες συναντήσεις μεταξύ του υπαλλήλου και του προϊσταμένου για ανατροφοδότηση και υποστήριξη.
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης: Παρέχετε πρόσβαση σε εκπαιδευτικό υλικό, σεμινάρια ή workshops που θα τον βοηθήσουν να αναπτύξει τις δεξιότητές του.
- Κοινωνική ενσωμάτωση: Ενθαρρύνετε τη συμμετοχή σε εταιρικές εκδηλώσεις, ομαδικά γεύματα ή άλλες κοινωνικές δραστηριότητες για την ενίσχυση των σχέσεων.
Δημιουργώντας το Δικό σας Onboarding Checklist: Ένας Πρακτικός Οδηγός
Η δημιουργία ενός τυποποιημένου checklist είναι το θεμέλιο για μια επιτυχημένη onboarding διαδικασία για νέους υπαλλήλους. Εξασφαλίζει συνέπεια, οργάνωση και εγγυάται ότι κανένα κρίσιμο βήμα δεν παραλείπεται, ανεξάρτητα από το ποιος διαχειρίζεται την ενσωμάτωση. Ένα καλά δομημένο checklist δεν είναι απλώς μια λίστα εργασιών, αλλά ένας χάρτης πορείας που καθοδηγεί τόσο τον νέο υπάλληλο όσο και τον manager, κάνοντας την μετάβαση ομαλή και επαγγελματική.
Φυσικά, κάθε ρόλος έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες. Ένα checklist για έναν προγραμματιστή θα περιλαμβάνει διαφορετικές τεχνικές παραμέτρους από αυτό ενός στελέχους πωλήσεων. Προσαρμόστε το παρακάτω πρότυπο ανάλογα με τις ανάγκες του τμήματος και την πολυπλοκότητα της θέσης, δημιουργώντας μια εξατομικευμένη εμπειρία που ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες απαιτήσεις.
Διοικητικά & Νομικά Θέματα (Προσαρμοσμένο για την Κύπρο)
Η σωστή διεκπεραίωση των γραφειοκρατικών διαδικασιών από την πρώτη μέρα χτίζει εμπιστοσύνη. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καλύψει όλα τα απαραίτητα βήματα για την πλήρη συμμόρφωση με την κυπριακή νομοθεσία.
- Συλλογή απαραίτητων εγγράφων: Ταυτότητα/Διαβατήριο, Αριθμός Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ), και αριθμός Κοινωνικών Ασφαλίσεων.
- Υπογραφή σύμβασης εργασίας και σχετικών εντύπων, όπως η πολιτική απορρήτου (GDPR).
- Εγγραφή του υπαλλήλου στις Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων και στο σύστημα ΓεΣΥ.
- Παροχή του εγχειριδίου υπαλλήλου και σαφής ενημέρωση για τις πολιτικές της εταιρείας (άδειες, ωράριο, διαδικασίες ασθενείας).
Εξοπλισμός & Τεχνολογία
Η παροχή των κατάλληλων εργαλείων από την αρχή επιτρέπει στον νέο υπάλληλο να γίνει παραγωγικός γρηγορότερα. Ο χώρος εργασίας του πρέπει να είναι πλήρως λειτουργικός πριν καν φτάσει στο γραφείο.
- Παράδοση και ρύθμιση υπολογιστή, εταιρικού τηλεφώνου και άλλου απαραίτητου εξοπλισμού.
- Δημιουργία εταιρικού email και λογαριασμών πρόσβασης σε όλα τα συστήματα (π.χ. CRM, Slack, project management tools).
- Σύντομη εκπαίδευση για τη χρήση του βασικού λογισμικού και των εσωτερικών πλατφορμών.
- Επιβεβαίωση ότι όλες οι προσβάσεις λειτουργούν χωρίς προβλήματα.
Ενσωμάτωση στην Ομάδα & την Κουλτούρα
Η κοινωνική ενσωμάτωση είναι εξίσου σημαντική με την επαγγελματική. Ένας υπάλληλος που νιώθει ευπρόσδεκτος και συνδεδεμένος με την ομάδα του είναι πιο πιθανό να παραμείνει μακροπρόθεσμα.
- Προγραμματισμός σύντομων συναντήσεων γνωριμίας με τα άμεσα μέλη της ομάδας και τους προϊσταμένους.
- Παρουσίαση της αποστολής, του οράματος και των εταιρικών αξιών.
- Επεξήγηση του οργανογράμματος και των αρμοδιοτήτων κάθε τμήματος.
- Οργάνωση ενός άτυπου γεύματος ή καφέ με την ομάδα κατά την πρώτη εβδομάδα.
Για την αποτελεσματική παρακολούθηση, χρησιμοποιήστε ψηφιακά εργαλεία όπως το Trello, το Asana ή εξειδικευμένο λογισμικό HR. Η ψηφιοποίηση της onboarding διαδικασίας για νέους υπαλλήλους απλοποιεί την ανάθεση εργασιών και προσφέρει μια σαφή εικόνα της προόδου σε πραγματικό χρόνο.
Προκλήσεις και Λύσεις για το Onboarding σε Remote & Hybrid Περιβάλλον
Η στροφή προς την απομακρυσμένη και υβριδική εργασία έχει μεταμορφώσει την αγορά εργασίας στην Κύπρο, καθιστώντας την αποτελεσματική ψηφιακή ενσωμάτωση πιο κρίσιμη από ποτέ. Η πρόκληση δεν είναι απλώς η μεταφορά της παραδοσιακής διαδικασίας διαδικτυακά, αλλά η πλήρης αναδόμησή της για να διασφαλιστεί ότι οι νέοι υπάλληλοι αισθάνονται συνδεδεμένοι, παραγωγικοί και ευθυγραμμισμένοι με την εταιρική κουλτούρα, ακόμη και μέσα από μια οθόνη.
Ξεπερνώντας τα Εμπόδια της Απόστασης
Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η αίσθηση απομόνωσης. Για να την αντιμετωπίσετε, προγραμματίστε τακτικές, άτυπες συναντήσεις (εικονικούς καφέδες) και ορίστε έναν συνεργάτη υποστήριξης ή μέντορα για τον νέο υπάλληλο. Βεβαιωθείτε ότι όλος ο απαραίτητος εξοπλισμός έχει αποσταλεί και ρυθμιστεί πριν την πρώτη μέρα. Για τη μετάδοση της άγραφης γνώσης, ενθαρρύνετε τη συχνή επικοινωνία μέσω βιντεοκλήσεων και τη δημιουργία μιας κεντρικής, ψηφιακής βάσης γνώσεων που εμπλουτίζεται συνεχώς.
Μετατρέψτε το Onboarding σε Στρατηγικό Πλεονέκτημα
Η δημιουργία μιας εξαιρετικής πρώτης εντύπωσης δεν είναι πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα. Όπως είδαμε, μια καλά δομημένη διαδικασία υποδοχής αποτελεί μια στρατηγική επένδυση που ενισχύει την αφοσίωση, επιταχύνει την παραγωγικότητα και μειώνει το κοστοβόρο ποσοστό αποχωρήσεων. Μια επιτυχημένη onboarding διαδικασία για νέους υπαλλήλους, προσαρμοσμένη στις ανάγκες της σύγχρονης, hybrid εποχής, θέτει τα θεμέλια για μια μακροχρόνια και αμοιβαία επωφελή σχέση. Είναι η γέφυρα που μετατρέπει έναν ταλαντούχο υποψήφιο σε ένα αφοσιωμένο μέλος της ομάδας σας.
Φυσικά, η τέλεια διαδικασία onboarding ξεκινά με την εύρεση του κατάλληλου ταλέντου. Εδώ έρχεται το Alpha.jobs. Ως η #1 πλατφόρμα εύρεσης εργασίας στην Κύπρο, σας συνδέουμε με ένα τεράστιο δίκτυο κορυφαίων υποψηφίων. Γίνετε ένας από τους χιλιάδες εργοδότες σε όλη την Κύπρο που μας εμπιστεύονται για να χτίσουν δυναμικές ομάδες που οδηγούν στην ανάπτυξη. Μην αφήνετε την επιτυχία στην τύχη.
Είστε έτοιμοι να βρείτε το επόμενο ταλέντο; Δημοσιεύστε την αγγελία σας στο Alpha.jobs!
Συχνές Ερωτήσεις (FAQs)
Πόσο καιρό πρέπει να διαρκεί η διαδικασία του onboarding;
Η ιδανική διάρκεια για μια ολοκληρωμένη διαδικασία onboarding είναι τουλάχιστον 90 ημέρες. Αυτό το χρονικό πλαίσιο επιτρέπει στον νέο υπάλληλο να ενσωματωθεί πλήρως στην κουλτούρα της εταιρείας, να κατανοήσει τις αρμοδιότητές του και να αρχίσει να αποδίδει. Για πιο σύνθετους ρόλους, η διαδικασία μπορεί να επεκταθεί έως και έναν χρόνο, διασφαλίζοντας μια ομαλή μετάβαση και ισχυρή δέσμευση από την πρώτη μέρα.
Ποιος είναι υπεύθυνος για το onboarding ενός νέου υπαλλήλου;
Το επιτυχές onboarding είναι μια ομαδική προσπάθεια. Ο άμεσος προϊστάμενος (direct manager) έχει τον κύριο ρόλο, καθοδηγώντας τον υπάλληλο στις καθημερινές του αρμοδιότητες. Το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) συντονίζει τη διαδικασία και τα διαδικαστικά, ενώ ένας έμπειρος συνάδελφος ("buddy") μπορεί να βοηθήσει στην κοινωνική ενσωμάτωση. Η συνεργασία όλων εξασφαλίζει μια θετική πρώτη εμπειρία για τον νέο συνάδελφο.
Ποιο είναι το πιο συνηθισμένο λάθος που κάνουν οι εταιρείες στο onboarding;
Το συχνότερο λάθος είναι η έλλειψη δομής και η εστίαση μόνο στα διαδικαστικά της πρώτης ημέρας. Πολλές εταιρείες παραμελούν τη σημασία της κοινωνικής ενσωμάτωσης και της σύνδεσης του νέου υπαλλήλου με την κουλτούρα της επιχείρησης. Μια αποτελεσματική onboarding διαδικασία για νέους υπαλλήλους πρέπει να είναι ένα συνεχές πρόγραμμα που καλλιεργεί τη δέσμευση και την κατανόηση του ρόλου σε βάθος χρόνου.
Πώς μπορώ να προσαρμόσω αυτή τη διαδικασία για μια πολύ μικρή επιχείρηση;
Σε μια μικρή επιχείρηση, η διαδικασία μπορεί να είναι πιο προσωπική και ευέλικτη. Αντί για πολύπλοκα συστήματα, δημιουργήστε ένα απλό checklist με τα βασικά βήματα. Ο ιδιοκτήτης ή ο άμεσος προϊστάμενος μπορεί να αναλάβει προσωπικά την καθοδήγηση. Επενδύστε χρόνο σε συχνές, άτυπες συναντήσεις για να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να διασφαλίσετε ότι ο νέος συνάδελφος αισθάνεται ευπρόσδεκτος και παραγωγικός.
Είναι διαφορετικό το onboarding για έναν υπάλληλο μερικής απασχόλησης;
Οι βασικές αρχές παραμένουν οι ίδιες, αλλά η υλοποίηση μπορεί να είναι πιο συμπυκνωμένη. Είναι κρίσιμο οι υπάλληλοι μερικής απασχόλησης να αισθάνονται εξίσου μέλη της ομάδας. Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνουν όλη τη σημαντική πληροφόρηση για την κουλτούρα, τους στόχους και τα εργαλεία της εταιρείας. Προσαρμόστε το πρόγραμμα στις ώρες εργασίας τους, δίνοντας έμφαση στην αποτελεσματική επικοινωνία και την ενσωμάτωση.
Πώς μετράμε την επιτυχία του προγράμματος onboarding;
Η επιτυχία μετριέται με συγκεκριμένους δείκτες (KPIs). Παρακολουθήστε το ποσοστό διατήρησης νέων υπαλλήλων (employee retention) μετά τους πρώτους 6-12 μήνες. Αξιολογήστε τον χρόνο που χρειάζονται για να φτάσουν στο επιθυμητό επίπεδο παραγωγικότητας. Χρησιμοποιήστε ερωτηματολόγια για να συλλέξετε feedback από τους ίδιους τους υπαλλήλους σχετικά με την εμπειρία τους, βελτιώνοντας συνεχώς τη διαδικασία.